Suomalainen  nor 

Näin suomalaiset
shoppailevat
verkossa.

Miten verkkoshoppailu kasvaa asuinalueellasi verrattuna Suomen keskiarvoon? Kasvaako nettishoppailu nopeammin kotipaikkakunnallasi vai naapurikunnassa? Kuinka moni tekee verkkoostoksia työajalla ja vaikuttaako sää suomalaisten ostokäyttäytymiseen? Löydät vastaukset näihin ja muihin kysymyksiin tästä raportista!

Näin raportti tehtiin.

Helpottaaksemme ja selkeyttääksemme raportin lukemista olemme jakaneet tilastot, tutkimukset ja asiantuntijoiden kommentit omiin osioihinsa ja merkinneet ne eri väreillä.


Info-painike

i

Saat lisätietoja kustakin luvusta napsauttamalla info-painiketta.


Verkko-ostokset kartalla.

Kartta näyttää miten suomalaiset shoppailevat verkossa eri maakunnissa. Indeksi (100) vastaa koko Suomen keskiarvoa - suurempi tai pienempi numero kertoo erosta maakunnan ja keskiarvon välillä.

Asiakasryhmät.

Mielenkiinnon kohteet ja prioriteetit muuttuvat iän myötä, ja tämä vaikuttaa myös suomalaisten ostokäyttäytymiseen. Datamme mukaan nuoret käyttävät eniten rahaa elektroniikkaan, kun taas yli 55-vuotiaille viihde on suosituin kohde.

Datamme mukaan...

i
Piirakkadiagrammi näyttää kokonaismyynnin jakautumisen eri ikäryhmittäin.

Symbolit näyttävät missä ikäryhmissä eri tuotekategoriat ovat suosituimpia. Tämä ei välttämättä tarkoita, että ikäryhmä käyttää eniten rahaa kyseiseen kategoriaan, vaan etttä kategoria on tärkeämmässä asemassa ikäryhmässä muihin ryhmiin verrattuna.
Verkko-ostokset jaettuna ikäryhmittäin - mikä tuotekategoria on suosituin missäkin ikäryhmässä?
mobile-img

Asiakaskyselymme kertoo...

Alle 35 v

Suurin osa nuorista 18-35-vuotiaista tekee mieluummin ostoksensa verkossa kuin myymälässä. He myös käyttävät aikaa sekä parhaan hinnan että toimitustavan etsimiseen ja valintaan...

Yli 35 v

... Kun taas yli 35-vuotiaat tapaavat ostaa tarvitsemansa niin pian kuin mahdollista. Enemmistö heistä valitsisi myymälässä käynnin verkko-ostamisen sijaan, jos heidän tulisi valita vain yksi ostotapa.

i
Tunnistatko itsesi seuraavista väittämistä?
Kun tarvitsen jotakin tuotetta tai palvelua...
Käyn myymälöissä ja etsin tietoa verkosta. Kun
olen tehnyt ostopäätöksen, teen ostoksen sieltä,
mistä saan parhaan hinnan/toimitusvaihtoehdon
18-35: 70% 36-55: 55% 56+: 54%
Käytän aikaa tiedon etsimiseen verkosta/ myymälöistä ja teen ostoksen mahdollisimman nopeasti
18-35: 30% 36-55: 45% 56+: 46%

Jos sinun pitäisi valita näiden välillä, kummassa tekisit ainoastaan ostoksia:
Ainoastaan verkossa
18-35: 60% 36-55: 51% 56+: 39%
Ainoastaan fyysisessä myymälässä
18-35: 40% 36-55: 49% 56+: 61%

quote Naiset nettishoppailevat useammin ja käyttävät enemmän rahaa kuin miehet. Nuorin ikäryhmä, 18-35-vuotiaat, käyttää eniten rahaa verkossa ja shoppailisi vain netissä, jos joutuisi valitsemaan. Yli 56-vuotiaiden ikäryhmän verkkoshoppailu taas kasvaa nopeimmin. He myös haluavat mieluummin ostaa tarvitsemansa nopeasti tarkan harkinnan sijaan. Kotiinkuljetusten yleistyessä uskon, että yhä useammat tiiviisti asutuilla alueilla asuvat haluavat klikata tuotteet suoraan kotiinsa ostoskeskuksessa käymisen sijaan. Myös vanhemman ikäpolven verkkoshoppailu kasvaa jatkossa.

Viveka Söderbäck

Kuluttajakäyttäytymisen asiantuntija, Klarna

Älypuhelimet, tabletit ja tietokoneet.

Datamme mukaan suurin osa nettiostoksista tehdään nykyään älypuhelimella. Se ei kuitenkaan tarkoita sitä, että kuluttajat käyttäisivät mieluummin älypuhelinta kuin tietokonetta ostosten tekoon. Olemme selvittäneet mitkä asiat vaikuttavat laitevalintaan.

Datamme mukaan...

Ostosten jakautuminen älypuhelinten, tablettien ja tietokoneiden kesken
units
units-mobile

quote Suurin osa nettiostoksista tehdään nykyään älypuhelimella - se ei kuitenkaan tarkoita, että kuluttajat käyttävät mieluummin älypuhelinta kuin tietokonetta ostosten tekoon. Kännykkä on kuluttajien yleisin laite arkipäiväisten tuotteiden ostamiseen, mutta tietokone otetaan esiin, kun tarvitaan tarkempaa taustatutkimusta. Esimerkiksi lasten tuotteita ostetaan kännykällä, mutta elektroniikka tietokoneella. Kiireinen pikkulapsen vanhempi tekee siis ostokset mieluiten nopeasti ja sujuvasti puhelimella

Viveka Söderbäck

Kuluttajakäyttäytymisen asiantuntija, Klarna

Asiakaskyselymme mukaan...

Mitä laitetta käytät mieluiten verkko-ostoksiin?
device

Miksi käytät mieluiten älypuhelinta?

15%    Se on nopeampaa

31%    Se on helpompaa

27%    Voin tehdä verkko-ostoksia milloin haluan

26%    Tai missä haluan

1%    Muu syy

Miksi käytät mieluiten tietokonetta?

60%    Saan paremman yleiskuvan ja voin lukea ehdot tarkkaan

29%    Se on helpompaa

11%    Muu syy

i
Millä laitteella teet mieluiten verkko-ostoksia?
Matkapuhelin 31%
Tabletti 12%
Tietokone 55%
En millään näistä 2%

Mobile
Se toimii nopeimmin 15%
Saan paremman yleiskatsauksen ja voin lukea
ehdot helpommin 1%
Se on helpoin 31%
Voin tehdä ostoksia milloin vain 27%
Voin tehdä ostoksia missä vain 26%

Tablet
Se toimii nopeimmin 9%
Saan paremman yleiskatsauksen ja voin lukea
ehdot helpommin 28%
Se on helpoin 41%
Voin tehdä ostoksia milloin vain9%
Voin tehdä ostoksia missä vain 13%

Computer
Se toimii nopeimmin 8%
Saan paremman yleiskatsauksen ja voin lukea
ehdot helpommin 60%
Se on helpoin 29%
Voin tehdä ostoksia milloin vain 3%
Voin tehdä ostoksia missä vain 0%

Verkko-ostosten vuorokausi.

Eri vuorokaudenajat, eri ostotavat. Älypuhelin on yleisin ostoslaite iltaisin ja öisin, kun taas tietokonetta käytetään työajalla. Päätimme selvittää tätä tarkemmin - tekevätkö suomalaiset ostoksia työajalla?

Datamme mukaan...

Verkko-ostokset jaettuna kellonaikoihin - Milloin suomalaiset tekevät verkko-ostoksia tavallisena päivänä?
img-day
img-day-mobile

quote Verkko-ostosten teko on koko ajan helpompaa ja sujuvampaa, ja verkosta voi jo tilata melkein mitä vain milloin vain. Osoituksena tästä on, että 12 % suomalaisista 18-35-vuotiaista myöntää nettishoppailleensa vessasta työajalla. Puolet suomalaisista kertoo tehneensä nettiostoksia työajalla, tosin suurin osa heistä tekee sen omalla työpisteellään. Miehet selvästi arvostavat töiden ja shoppailun yhdistämistä, sillä he tekevät kaksi kertaa naisia useammin ainakin kerran viikossa nettiostoksia töissä.

Viveka Söderbäck

Kuluttajakäyttäytymisen asiantuntija, Klarna

Asiakaskyselymme mukaan...

Oletko tehnyt ostoksia verkossa työajalla?

46%

Lähes puolet suomalaisista tekee vähintään kerran vuodessa verkko-ostoksia työajalla.

2x

Miehet tekevät kaksi kertaa useammin viikoittaisia verkko-ostoksia työajalla naisiin verrattuna
Missä olit kun teit ostoksen?

65%

Kaksi kolmesta tekee tilauksen työpisteensä äärestä

12%

Joka kymmenes 18-35-vuotias tunnusti tehneensä verkko-ostoksia vessassa
i
Oletko tehnyt verkko-ostoksia työajallasi? Kyllä - joka päivä tai lähes joka päivä
1% (Miehet: 2% Naiset: 1%)
Kyllä - joitain kertoja viikossa
5% (Miehet: 8% Naiset: 4%)
Kyllä - joitain kertoja kuukaudessa
13% (Miehet: 18% Naiset: 9%)
Kyllä - joitain kertoja vuodessa tai harvemmin
27% (Miehet: 31% Naiset: 24%)
En
53% (Miehet: 42% Naiset: 61%)

Kerroit tehneesi verkko-ostoksia työajalla. Missä teit ostoksia?
Työpisteelläni
65% (18-35: 56% 36-55: 68% 56+: 68%)
Vessassa
7% (18-35: 12% 36-55: 6% 56+: 0%)
Neuvotteluhuoneessa
2% (18-35: 2% 36-55: 2% 56+: 0%)
Yleisissä tiloissa (kuten taukotiloissa)
31% (18-35: 47% 36-55: 28% 56+: 12%)
Muussa tilassa
5% (18-35: 3% 36-55: 5% 56+: 15%)
En halua vastata
6% (18-35: 4% 36-55: 8% 56+: 6%)

Verkko-ostosten viikko.

Suurin osa suomalaisista tekee mieluiten ostokset joko alku- tai loppuviikosta. Sunnuntai on suosituin ostospäivä. Indeksi (100) vastaa keskimääräistä päivää. Minä päivänä sinä teet mieluiten ostoksia?

Datamme mukaan...

Verkko-ostokset jaettuna viikonpäiviin - Minä viikonpäivänä suomalaiset tekevät eniten verkko-ostoksia?

Asiakaskyselymme mukaan...

Milloin ostat mieluiten verkossa?

54%

Arkipäivänä

(maanantai−perjantai)

46%

Viikonloppuna

(lauantai−sunnuntai)

i
Milloin useimmiten teet verkko-ostoksia?
Arkipäivinä (ma-pe)
18-35: 60% 36-55: 50% 56+: 59%
Viikonloppuna (la-su)
18-35: 40% 36-55: 50% 56+: 41%

quote On koko ajan yleisempää, että kuluttajat käyvät ensin kivijalkakaupoissa ja verkossa tutustumassa tuotteisiin ja ostavat ne myöhemmin. Tämä tapa näkyy selvästi viikonloppuisin. Verkko-ostosten määrä laskee loppuviikkoa kohden ja kasvaa sunnuntaisin. Monet käyttävät aikaa tutustuakseen tarkasti vaihtoehtoihin ja tekevät sitten ostoksen kodin rauhassa sunnuntai-illalla klo 21-22, jolloin on viikon suosituin nettishoppailuhetki. Verkkokauppiaiden onkin todella tärkeää tarjota saumaton ostokokemus mahdollisen kivijalkaliikkeen ja verkkokaupan välillä, varmistaa personoitu ostokokemus ja olla tavoiteltavissa, kun asiakkaat haluavat tutustua tuotteisiin, etsiä inspiraatiota ja tehdä ostoksia.

Viveka Söderbäck

Kuluttajakäyttäytymisen asiantuntija, Klarna

Verkko-ostosten kuukausi.

Kyselymme perusteella miesten ja naisten välillä on suuri ero siinä, mitä tuotteita he ostavat palkkapäivän jälkeen - arvaatko sen?

Datamme mukaan...

Minä päivänä kuukaudesta suomalaiset tekevät eniten verkko-ostoksia?
img-day
img-day-mobile

Asiakaskyselymme mukaan...

Mitä ostat kaikkein mieluiten palkkapäivänä?
mode

Muotia (19%)

elektronik

Elektroniikkaa (17%)

sports

Urheilu- ja vapaa-ajan välineitä (16%)

hem

Huonekaluja ja kodin tuotteita (8%)

skonhet

Kauneustuotteita (6%)

barnprodukter

Lastentarvikkeita (6%)

annat

Muuta (28%)

i
Mitä ostat mieluiten palkkapäivän jälkeen?
Elektroniikkaa
17% (Miehet: 35% Naiset 3%)
Muotia
19% (Miehet: 7% Naiset: 29%)
Kauneustuotteita
6% (Miehet: 0% Naiset: 11%)
urheilu- ja vapaa-ajan välineitä
16% (Miehet: 24% Naiset: 10%)
lastentarvikkeita
6% (Miehet: 1% Naiset: 9%)
huonekaluja ja kodin tuotteita
8% (Miehet: 4% Naiset: 11%)
muuta
28% (Miehet: 29% Naiset: 27%)

Verkko-ostosten vuosi.

Suomalainen verkko-ostosten vuosi jakautuu eri sesonkeihin ja vuodenaikoihin, ja hektisin sesonki sijoittuu loppuvuoteen. Isot alennusmyynnit sekä joulumyynti eivät yksinään ohjaa verkko-ostamista: myös sää ja tunteet vaikuttavat suomalaisten ostokäyttäytymiseen - tunnistatko itsesi tuloksista?

Datamme mukaan...

Missä kuussa suomalaiset tekevät eniten verkko-ostoksia?
img-day
img-day-mobile

quote Mieliala ja sää vaikuttavat monen ostokäyttäytymiseen, naisiin hieman miehiä enemmän. Naiset kertovat tekevänsä enemmän ostoksia kun sää on huono ja kun he ovat huonolla tuulella. Miehet taas kertovat tekevänsä enemmän ostoksia, kun he ovat iloisia. Suomalaisten ostokäyttäytymistä voi olla siis vaikea ennustaa varsinkin kesällä.

Viveka Söderbäck

Kuluttajakäyttäytymisen asiantuntija, Klarna

Asiakaskyselymme mukaan...

14%

years

Yksi seitsemästä kertoo sään vaikuttavan ostokäyttäytymiseen

36%

years

Yksi kolmesta kertoo tunteiden vaikuttavan ostokäyttäytymiseen

i
Miten sää vaikuttaa ostosten tekemiseen?
Teen enemmän ostoksia, kun on kaunis sää
4% (Miehet: 4% Naiset: 4%)
Teen vähemmän ostoksia, kun on kaunis sää
10% (Miehet: 7% Naiset: 13%)
Teen yhtä paljon ostoksia säästä riippumatta
85% (Miehet: 89% Naiset: 83%)

Miten mielialasi vaikuttaa ostosten tekemiseen?
Teen enemmän ostoksia, kun olen hyvällä tuulella
29% (Miehet: 32% Naiset: 26%)
Teen enemmän ostoksia, kun olen huonolla
tuulella
7% (Miehet: 4% Naiset: 10%)
Teen yhtä paljon ostoksia mielialastani
riippumatta
64% (Miehet: 64% Naiset: 64%)

That’s it!

Voit ladata raportin PDF tiedostona painamalla 'Lataa PDF-tiedostona' -painiketta. Jos haluat tarkastella tiettyjä osioita uudelleen, klikkaa vain yllä olevia linkkejä. Onko sinulla kysymyksiä tai huolenaiheita? Ole yhteydessä meihin osoitteessapress@klarna.com